Hesabım
Hesabım

İptal & İade

İptal & İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası, Litros Web üzerinden satın alınan tüm hizmetler için geçerlidir. Kullanıcılarımızın güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Hükümler

  • Satın alınan hizmetler, ödeme tamamlandıktan sonra otomatik olarak aktive edilir.

  • Aktivasyonu gerçekleştirilen dijital hizmetlerde, kullanım başlamış sayıldığı için standart iade hakkı bazı durumlarda geçerli olmayabilir.

  • Politika kapsamında yer alan tüm maddeler, mesafeli satış sözleşmesi ve dijital hizmetler mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.

2. İptal Koşulları

2.1. Hizmet Aktivasyonu Öncesi İptal

  • Hizmet henüz aktive edilmemişse, kullanıcı iptal talebini ileterek tam ücret iadesi alabilir.

  • Aktivasyonun gerçekleştirildiği anda hizmet teslim edilmiş sayılır.

2.2. Hizmet Aktivasyonu Sonrası İptal

  • Aktivasyonu yapılmış hosting, sunucu, e-posta veya diğer dijital hizmetler için iptal mümkündür ancak iade geçerli değildir.

  • Kullanıcı, paket süresi bitene kadar hizmeti kullanmaya devam edebilir.

3. İade Koşulları

3.1. Hosting Hizmetleri

  • Paylaşımlı hosting hizmetlerinde (standart hosting paketleri):
    İlk 7 gün içinde, teknik altyapı kaynaklı çözülemeyen bir sorun yaşanması hâlinde koşulsuz iade yapılır.

  • Kullanıcının kendi hatalarından kaynaklı sorunlarda iade geçerli değildir.

3.2. Alan Adı (Domain) İşlemleri

  • ICANN ve ilgili kayıt operatörlerinin kuralları gereği:
    Alan adı kayıt, transfer ve yenileme ücretlerinde iade yapılamaz.

  • İşlem tamamlandığında alan adı kullanıcının üzerine tescil edildiği için geri alınamaz.

3.3. Sunucu (VPS/VDS/Dedicated) Hizmetleri

  • Sunucu hizmetlerinde aktivasyon sonrası iade yapılamaz.

  • Teknik sorun yaşanması durumunda kullanıcıya ücretsiz destek ve çözüm sunulur.

3.4. Özel Kurulum Gerektiren Hizmetler

  • Lisans, SSL sertifikası, özelleştirilmiş kurulumlar, panel lisansları vb. hizmetlerde iade yapılamaz.

4. Otomatik Yenileme ve Abonelikler

  • Kullanıcıların ödeme bilgilerini kaydederek sağladığı otomatik yenileme hizmeti, dönem sonunda sistem tarafından yenilenebilir.

  • Kullanıcı, otomatik yenilemeyi kapatmadığı sürece yenileme işlemi gerçekleşir ve ücret tahsil edilir.

  • Otomatik yenileme sonrasında iptal mümkündür fakat iade yapılmaz.

5. Ödeme Geri Dönüşleri (Chargeback)

  • Yetkisiz veya hatalı ödeme durumlarında kullanıcı önce Litros Web destek ekibine başvurmalıdır.

  • Kasıtlı chargeback (geriye dönük ödeme iptali) işlemleri, hizmetin durdurulmasına ve hesabın askıya alınmasına neden olabilir.

6. İade Süreci

İade hakkı bulunan hizmetlerde süreç şu şekildedir:

  1. Kullanıcı destek talebi açar veya e-posta yoluyla başvuru yapar.

  2. Başvuru 1–3 iş günü içinde değerlendirilir.

  3. Uygun görülmesi hâlinde ücret, ödeme yapılan yönteme göre 3–7 iş günü içinde iade edilir.

7. Değişiklik Yapma Hakkı

Litros Web, hizmet politikalarını ve işleyiş şartlarını güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitemiz üzerinden duyurulur.